“这个自助导政设备可能年轻人会用，但是上了年纪的人不懂操作，不知道怎么取号要怎么办呢？”“要是外地人来到龙南，发现身份证掉了，可以在这里补办吗？”“现在交社保交医保要用手机缴费，老年人没有智能手机要交现金，窗口又不收，怎么办？”......这是市人大常委会开展“政务服务”对标提升专题“体验式”调研，持续擦亮“龙易办”营商品牌的一幕。

近日，市人大常委会副主任凌志勋率市人大财经委、部分财经专项活动代表小组代表深入龙南市数智中心、市行政审批局围绕“政务服务”对标提升专题开展“体验式”调研。调研组一行边看、边听、边问、边体验，先后到自助导政机、24小时自助服务区、人社医保专区、母婴室、自助填单区、公安专区等窗口以普通群众身份体验办事流程，详细了解窗口受理运行、“市县同权”、“一站式集成”审批、“一件事一次办”改革、“一照通办”改革、“跨省通办”等工作开展情况，切身体会政务服务窗口办事快不快、服务细不细。

随后，调研组一行召开座谈交流会议，市行政审批局、市交通运输局、市自然资源局、市市场监管局等部门相关负责人参加会议，并汇报各单位“政务服务”对标提升工作落实情况，参与调研的代表结合体验过程和平时的办事体会，就如何优化政务服务、提升办事水平提出意见建议。

调研组一行充分肯定市行政审批局等相关部门在提升网上政务服务能力、提升政务服务事项便利度、提升政务服务满意度等方面取得的工作成效。同时，要求各单位各部门要始终保持清醒头脑，提高政治站位，充分认识优化营商环境没有完成时，只有进行时，需久久为功，善作善成；要扭住重点任务，聚焦关键环节，深入开展对标提升行动，全力扬优势、补短板、强弱项，推动全市营商环境水平迈上新台阶；要全面提升政务服务质效，从企业和群众的需求出发，持续推进流程再造、制度集成，全链条优化审批，让企业和群众在龙南办事“容易办、方便办，最高效、最放心”。

供稿：吴石成 殷水芳